熊本のホームページ制作会社【アットブリッジ】スタッフが、ホームページやネットショップ、携帯サイトなどについて書き綴ります

ホームページにはいろいろな役割がありますが、今回は「事前に情報を与える」という点について。
　
　
　

お客さんは多かれ少なかれ、初めてのお店に入る時は不安が伴うものです。そして、入ってしまったら今度は出づらいものです。

物販店なら、何も買わずに出てくることができますが、飲食店なら何かを注文して支払いをしないと出てこられません。入店したら何らかの出費が発生するわけです。まぁ飲食店ならよほどの高級料理店でない限り、そこまで大きな痛手になることはありませんが、美容室やエステサロンではどうでしょうか。

これらのお店は飲食店程度の出費では済みませんし、もし万が一望んでいないヘアスタイルにされたり、体に合わない施術を受けたりしたら目も当てられません。

消費者はこうならないために、「事前情報」を手に入れようとしています。以前は雑誌だったり友人からの話だったりでしたが、最近はほとんどインターネットです。検索サイトでお店を探し、ホームページを見て内容や料金を調べ、中にはクチコミサイトを見て他人の評価を参考にする人もいます。

インターネット上に事前情報が無いお店は、選択肢にすら入っていません。ホームページで積極的にお店の情報を発信していくことが、最低限で最高の宣伝になるのです。ですからホームページにはお客さんが知りたがっていることをどんどん書いて、存分に参考にしてもらいましょう。

2011年1月10日（月・祝）に、新春祈願祭を開催しました。
　
　
　

万町に古くからある「総社神社」（そうじゃじんじゃ）に北岡神社（春日）の神主さんをお招きして、五福校区の商売繁盛・家内安全・交通安全を祈願していただく祭です。

小雪舞い散る中、神主さんによる祝詞と神楽が執り行われ、きちっとした神事に身が引き締まる思いでした。

総社神社はびっくりするほど小さな神社ですが、実は各県にひとつずつしかない権威ある神社のようです。起こりは平安時代の頃の話なので、「県」というか「国」（熊本は肥後国ですね）にひとつ、ということになりますが、だいたい国府（今でいう県庁）のそばに置かれたとのこと。肥後国の国府は今の二本木にあったので、総社神社もその付近にあったようですが、明治12年に現在地に移ってきました。

以前は隣にあった安楽寺（今は廃寺。現在、生長の家があるところ）の敷地内にあって、お寺が管理していたそうですが、明治時代の神仏分離の決まりで独立。今は、春日の北岡神社が境外地として管理しています。

総社神社に通じる細道は「安楽寺修路」（あんらくじしゅうじ）と呼ばれ、安楽寺があったことを偲ばせます。ちなみに「修路」とはお寺や神社に続く小さな道のことをいい、「小路」（しょうじ）ということもあるようです。

で、お参りが終わった後はお楽しみ！

「こめとく」さんの七草粥とぜんざい、「益雪かまぼこ店」さんのかまぼこや伊達巻きや辛子蓮根など、「源ZONE」さんのおでん、「川上酒店」さんの日本酒が振る舞われました。屋外で寒かったけどもりもり食べてあったまりました。

追記：神事の後のこうした食事のことを「直会」（なおらい）というんですね。以下ウィキペディアより引用。

直会（なおらい）とは、神社に於ける神事の最後に、神事に参加したもの一同で神酒を戴き神饌（しんせん）を食する行事（共食共飲儀礼）である。神霊が召し上がったものを頂くことにより、神霊との結びつきを強くし、神霊の力を分けてもらい、その加護を期待するのである。

商売をされている方にとってホームページがあった方がいいのは今や当然ですが、じゃあブログはあった方がいいでしょうか？

まぁ無いよりあるにこしたことはありませんが、ブログを書くことへの見返りというかメリットがないと書く気は起こりませんよね。ということで、ブログを書いたら商売上こんな効果が期待できますよ、ということを思いつく限り書き出してみましょう。

■ 新規客の獲得
ブログを見た人が来店する、お問い合わせがある、など。特にYahoo!などの検索サイトから来る人の対策として有効。

■ 既存客とのつながり
従来のお客さんへの近況報告的な役割。常にそばにいるという感覚を起こさせます。
■ コミュニケーション手段
ブログのコメント欄などで会話ができる、など。コミュニケーションを図ること（消費者のニーズを掴むこと）で、新たな展開が生まれたり、クレームに対処したりできます。
■ 他店との差別化、個性の表現
ブログは書き手のキャラクターが出やすいので、自店の個性や特徴のアピールになります。
■ にぎわい感、人気（ひとけ）の演出
こんな人が来た、あんなことがあった、など記事を更新していれば、「このお店は活気があるな」という印象が生まれ、評価が上がります。

特に「他店との差別化、個性の表現」の点では、取り扱っている商品がオリジナルでない限り、他店との差別化は重要になってきます。この人から買いたい、この人のサービスを受けたい、という気持ちにさせるには、ブログはちょうどいいかもしれません。

洋服店なら「この人が選んだ服なら大丈夫」、美容室なら「この人から髪を切ってもらいたい」など、ブログなら書き手が個性を出して他店と差別化できる

アットブリッジのお客さんのお店でも、ブログを見て商品を購入した、来店した、というケースは少なからずあります。実際皆さんも誰かのブログを見て、載っている場所に出かけたとか、載っている内容を人に話したことがあるなどの経験があるんじゃないでしょうか。

ブログなんて誰が見るんだろう、と最初は思うかもしれませんが、本当にブログは誰が見ているか分からないものです（いい意味で）。だいたいどんなブログでも無料で使えますから、やっていて損はしないと思います。

ネットショップと実店舗の大きな違いはやはり、現物が見られないこと。

ですから商品紹介では、なるべくたくさんの文章と写真を掲載した方がいいでしょう。
　

例えば洋服の場合、その特徴はもちろん、

• 裏地
• バックプリント
• 素材（生地のアップ写真）

などなど、お客さんが知りたいだろうなーと思うことを先回りして伝えましょう。少し親切すぎるくらいがちょうどいいかもしれません。

実店舗なら直接お客さんに商品の説明を口頭でできますが、画面上ではそうはいきません。インターネットはいろんな人が見ていますから、「これで分かるだろう」「察してほしい」は通じないのです。

また、文章の上手下手はあまり関係ないと思っています。商品をよく知っている人が書いた文章なら、だいたいお客さんには伝わるはず。いい商品だからお店に置いているわけで、その商品がどれだけ素晴らしいのかをお客さんに教えてあげてください。どんな人に買ってもらいたいか、どんなシーンで使ってもらいたいか、などもあるとお客さんがイメージしやすいですね。

ことあるごとにホームページを「家」に例えるアットブリッジですが、ホームページ制作って本当に「家作り」に似ているなぁと思います。

まず、ホームページを作る前の決定事項でもっとも大事なのが「目的・用途」です。

ホームページを作る場合、まず「ホームページで何をしたいのか」「どんな効果を期待しているのか」を決めることが大事なのですが、これを家の新築に例えるなら「誰が住むのか」「どんな暮らしをしたいか」「その家で何をしたいか」を決めることに相当します。

これが決まらないと、その家を「何階建てにするのか」「何部屋作ったらいいか」が分からないまま建築を進めていくことになり、とうてい理想の家が建つとは思えません。建築途中で「やっぱり二世帯で住みたい」となると、平屋の設計図を2階建てに書き直す必要があり二度手間です。

その後、「リビングは広く」とか「子ども部屋は明るく」とか「ガレージは2台分」とかの詳細を決めていきます。これはホームページのデザインや掲載内容、機能に当たります。最初に決めたコンセプトがはっきりしていれば、これはすんなり決まっていくことでしょう。

さて、無事に家が建って家族の新しい生活が始まるのと同様に、ホームページも完成してからがスタート。作っただけでは何の効力も発揮しません。十分に活用しましょう！